仙台市泉区の歯医者 まつざき歯科医院の院長です。
先日 スタッフと勉強会に行ってきました。
歯科の治療とは直接関係ない内容でしたが、患者さんの満足度をアップさせる接し方などを学んできました。
ポイントは2つあって 1つは考え方（マインド）、もう1つは説明の仕方です。
いわゆるCS（顧客満足度）を上げるためには 多少背伸びをするくらいのより上質なモノのほうが適していて 結果的には感謝されることになるという考え方です。
また、説明の仕方としては ”3E話法” 笑顔、Eye、言い切ること
Eyeは 9割は相手の目を見て話すこと 残りの1割は資料に目をやる程度にとどめる
言い切ることは 医療の世界では難しいので 「よりよい方向に向かっているでしょう！」という表現にとどめることになるようです。
また説明の仕方としては ”ビジョン”（未来像）を示すことが重要だとも…
これを手に入れることによって 将来的にどうなるか より具体的な方法をストーリー性をもって話をすると イメージしやすく 分かりやすい説明になるという解説でした。
基本的には 販売（営業）でかなりの成果を上げてきた方の講演でしたので それこそ充分な説得力（勿論 講演会でのプレゼン力）で引き込まれるような時間でした。
おまけに”話し方”（2級）のDVDを頂戴してきました。（まだ見てませんけど…）
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